Me cobraron pero no tengo cuenta
Las cuentas suelen crearse en minutos. Revisa tu panel, tu pedido y tu banco, y después contacta con nosotros.
Actualizado 1 de noviembre de 2026
En casi todos los casos, tu cuenta se crea a los pocos minutos de tu pago. Si te han cobrado y todavía no la ves, sigue estos pasos.
Paso 1. Espera unos minutos
Cuando se confirma el pago, tu cuenta y tus credenciales de Rithmic se crean automáticamente. Mientras Rithmic procesa las cuentas nuevas, puede tardar hasta 30 minutos. Los pagos en cripto solo se confirman tras las confirmaciones de la red.
Paso 2. Revisa tu panel
- Entra en Panel → Cuentas. Recarga la página.
- Comprueba que has iniciado sesión con el mismo email con el que pagaste.
- Entra en Panel → Facturación y revisa el estado de tu pedido.
| Estado del pedido | Qué significa |
|---|---|
| Pagado | Tu cuenta se está creando o ya está en Cuentas |
| Pendiente | El proveedor de pagos o la blockchain todavía no han confirmado el pago |
| Fallido | El pago no se ha completado. Cualquier importe que veas en tu banco es una retención temporal |
Paso 3. Revisa tu banco
- Un cargo pendiente que desaparece a los pocos días es una retención temporal, no un pago real. Tu banco lo libera automáticamente.
- Si ves dos cargos por el mismo pedido, normalmente uno de ellos es una retención temporal. Si los dos se confirman, contacta con nosotros y te reembolsaremos el duplicado.
Paso 4. Contacta con nuestro equipo
Si después de 30 minutos tu pedido está pagado pero no tienes cuenta, o te han cobrado y no aparece ningún pedido, contacta con nuestro equipo por el chat en vivo o abre un ticket en Panel → Soporte con:
- El email de tu cuenta de Winbance.
- La fecha, el importe y el método de pago.
- Una captura del cargo o de la confirmación del pago.
- En pagos en cripto, el ID de la transacción (TXID).
Encontraremos tu pago y crearemos tu cuenta, o te reembolsaremos el cargo si no se puede crear ninguna cuenta.