Mi pago con tarjeta fue rechazado

Un pago rechazado suele deberse a tu banco, no a Winbance. En la mayoría de los casos se soluciona en unos minutos.

Motivos más habituales

Motivo	Qué hacer
Tu banco bloqueó el pago	Los bancos a veces bloquean pagos internacionales u online por seguridad. Aprueba el pago en la app de tu banco, o llama a tu banco, y vuelve a intentarlo
No se completó el 3D Secure	Confirma el pago en la app de tu banco o con el código SMS cuando te lo pida
Fondos insuficientes o límite de la tarjeta	Revisa tu saldo y tu límite diario o de compras online
Tarjeta no habilitada para pagos online	Activa los pagos online e internacionales en la app de tu banco
Datos de la tarjeta incorrectos	Revisa el número, la fecha de caducidad, el CVC y el código postal
Tipo de tarjeta no admitido	Algunas tarjetas prepago o virtuales no se aceptan. Prueba con otra tarjeta

Qué hacer

1. Lee el mensaje que aparece en el pago. Normalmente indica el motivo.
2. Contacta con tu banco o revisa la app de tu banco para aprobar el pago.
3. Vuelve a intentarlo pasados unos minutos.
4. Si sigue sin funcionar, usa otro método: PayPal, cripto u otra tarjeta.

Importante

• No lo intentes muchas veces seguidas. Varios intentos fallidos pueden hacer que tu banco o nuestro proveedor de pagos bloqueen temporalmente nuevos intentos.
• Un pago rechazado puede aparecer como pendiente en tu banco durante unos días. No es un cargo, y tu banco lo libera automáticamente.
• Tu cuenta solo se crea cuando el pago está confirmado. Si te han cobrado pero no ves tu cuenta, consulta Me cobraron pero no tengo cuenta.

Si necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo por el chat en vivo con una captura del mensaje de error.