Mi KYC fue rechazado: ¿y ahora qué?

La mayoría de las verificaciones rechazadas se deben a un problema con las fotos y se solucionan volviendo a intentarlo. El motivo del rechazo siempre aparece en Panel → Ajustes → Verificación.

Motivos habituales y cómo solucionarlos

Motivo	Cómo solucionarlo
Foto borrosa o ilegible	Vuelve a hacer la foto con buena luz y sin mover la cámara
Documento cortado	Asegúrate de que se ven las cuatro esquinas en la foto
Brillos o reflejos	Evita la luz directa sobre el documento e inclínalo un poco
Documento caducado	Usa un documento en vigor
Documento no aceptado	Usa un pasaporte, DNI, permiso de conducir o permiso de residencia
El selfie no coincide con el documento	Hazte el selfie con buena luz, mirando a la cámara, sin gafas ni gorra
El nombre no coincide con tu perfil	Contacta con soporte para corregir el nombre de tu cuenta de Winbance antes de reintentarlo
Foto de una pantalla o de una copia	Usa el documento físico original

Cómo volver a intentarlo

1. Entra en Panel → Ajustes → Verificación.
2. Lee el motivo del rechazo.
3. Pulsa Volver a intentarlo y repite el proceso corrigiendo el problema.

La mayoría de los nuevos intentos se aprueban en pocos minutos.

Casos que necesitan a nuestro equipo

Contacta con nuestro equipo por el chat en vivo o abre un ticket en Panel → Soporte si:

• Tu verificación se ha rechazado varias veces y no sabes por qué.
• Tu nombre ha cambiado (por ejemplo, tras casarte) y tus documentos muestran nombres distintos.
• Tu verificación indica que tu identidad ya está vinculada a otra cuenta de Winbance.
• Tu país no aparece en la lista.

Nuestro equipo revisará tu caso manualmente y te ayudará a completar la verificación.

Conviene saber

• Tus cuentas y tu operativa no se ven afectadas mientras tu KYC está pendiente o rechazado. Solo la activación de Livex y los retiros esperan a que se apruebe.
• Cada persona solo puede verificar un perfil de Winbance.