Seguridad, KYC y cuenta

Verificación de identidad, 2FA, contraseña y datos personales.

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¿Cuándo y cómo verifico mi identidad (KYC)?El KYC es obligatorio antes de activar Livex, del primer retiro y de cobrar comisiones de afiliado. Lleva 2–3 minutos, una sola vez.¿Qué documentos se aceptan?Pasaporte, DNI, permiso de conducir o permiso de residencia: original, en vigor y a tu nombre.Mi KYC fue rechazado: ¿y ahora qué?Mira el motivo en tu panel, corrige el problema y vuelve a intentarlo. Nuestro equipo te ayuda en los casos especiales.¿Cómo activo la autenticación en dos pasos (2FA)?Activa el 2FA con una app de autenticación en Ajustes → Seguridad. Es obligatorio para los retiros y los métodos de cobro.He perdido el acceso a mi dispositivo 2FAUsa uno de tus 8 códigos de recuperación, tu clave de configuración, o pide a nuestro equipo que restablezca tu 2FA.¿Cómo restablezco mi contraseña?Restablece tu contraseña desde la página de acceso o cámbiala en Ajustes → Seguridad.¿Puedo cambiar mi email o mis datos personales?La dirección, el idioma, la contraseña y los métodos de cobro se cambian en tu panel. El email, el nombre y el país, a través de soporte.¿Qué países están admitidos?Winbance admite la mayoría de los países. Esta es la lista de países que no podemos aceptar.¿Cómo protejo mi cuenta del phishing?Winbance nunca te pide tus contraseñas ni tus códigos 2FA. Aprende a detectar el phishing y protege tu cuenta.¿Cómo tratáis mis datos personales?Qué datos recogemos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos.