He perdido el acceso a mi dispositivo 2FA

Si has cambiado o perdido el móvil, o has borrado tu app de autenticación, puedes recuperar el acceso a tu 2FA. Tus cuentas, tu balance y tu operativa no se ven afectados.

Opción 1. Usa uno de tus 8 códigos de recuperación

Al activar el 2FA recibiste 8 códigos de recuperación. Cada código se puede usar una sola vez en lugar de un código 2FA.

1. En la pantalla del 2FA, pulsa Usar un código de recuperación.
2. Introduce uno de tus 8 códigos.
3. Entra en Panel → Ajustes → Seguridad, desactiva el 2FA y vuelve a activarlo con tu nuevo móvil. Recibirás 8 códigos de recuperación nuevos.

Opción 2. Recupéralo con tu clave de configuración o tu copia en la nube

Si guardaste la clave de configuración al activar el 2FA:

1. Instala una app de autenticación en tu nuevo móvil.
2. Elige Añadir cuenta → Introducir una clave de configuración.
3. Introduce la clave que guardaste. La app generará los mismos códigos que antes.

Si usabas una app con copia de seguridad en la nube (como Authy, Microsoft Authenticator o 1Password), solo tienes que iniciar sesión en la app en tu nuevo móvil y tus códigos se restaurarán.

Opción 3. Pide a nuestro equipo que restablezca tu 2FA

Si no tienes tus códigos de recuperación, tu clave de configuración ni una copia de seguridad:

1. Contacta con nuestro equipo por el chat en vivo o abre un ticket en Panel → Soporte.
2. Indica que has perdido el acceso a tu 2FA e incluye el email de tu cuenta de Winbance.
3. Para proteger tu cuenta, verificaremos tu identidad. Puede que te pidamos un nuevo selfie o que confirmes datos de tu cuenta y de tus pedidos recientes.
4. Cuando confirmemos tu identidad, restablecemos tu 2FA.
5. Entra en Panel → Ajustes → Seguridad y vuelve a activar el 2FA con tu nuevo móvil.

¿Por qué verificamos tu identidad?

El 2FA protege tus retiros y tus métodos de cobro. Antes de quitarlo, debemos asegurarnos de que la solicitud viene de ti y no de alguien que intenta acceder a tu cuenta.

Evítalo la próxima vez

• Guarda tus 8 códigos de recuperación y tu clave de configuración en un lugar seguro, como un gestor de contraseñas.
• Usa una app de autenticación con copia de seguridad cifrada en la nube.
• Cuando cambies de móvil, pasa primero tus códigos y después restablece el móvil antiguo.